QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 

1. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG
   1. Sàn giao dịch TMĐT của Tinh dầu HEIWA cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến cho khách hàng có nhu cầu mua các sản phẩm, phụ kiện thời trang tại trang website www.heiwa.vn
   2. Tất cả đối tác bán hàng tham gia giao dịch trên HEIWA Shop đều được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng và không trái với qui định của pháp luật hiện hành.
   3. Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên website bán hàng HEIWA Shop phải được phép kinh doanh lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
   4. Mọi hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ tại HEIWA Shop phải được thực hiện công khai minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
   5. Sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop bao gồm các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và các chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng. Nhưng mức khuyến mãi, giảm quá sẽ không được phép vượt quá 50% theo quy định pháp luật hiện hành. Ngoài ra, Molady còn cung cấp dịch vụ giao hàng ủy thác cho người bán hàng.
   6. Những khách hàng tham gia mua hàng tại website : heiwa.vn phải đăng ký kê khai đầy đủ thông tin liên quan và được Bộ phận chăm sóc khách hàng của Nga Xô Shop chính thức công nhận.
   7. Khách hàng khi tham gia giao dịch TMĐT HEIWA Shop phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của sàn giao dịch HEIWA Shop.
2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
   1. Quy trình giao dịch dành cho Khách hàng:
      • Mua hàng và Thanh toán:
        • Khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà mình quan tâm lựa chọn, kiểm tra sản phẩm đó thông qua hình ảnh minh hoạ, thông tin miêu tả, chi tiết giá cả và Nhà bán hàng đang bán sản phẩm đó, tìm hiểu rõ các chính sách hỗ trợ Khách Hàng của Nhà bán hàng do sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop cung cấp trên website.
        • Sau khi Khách hàng hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm đưa vào giỏ hàng và tiến hành thao tác thanh toán Giỏ Hàng.
      • Xác nhận đơn hàng:
        • Sau khi Khách Hàng đặt mua sản phẩm trên hệ thống bán hàng TMĐT của HEIWA Shop , sẽ có Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) tiến hành xác nhận đơn hàng bằng việc gọi điện đến số điện thoại đã được Khách hàng cung cấp, để kiểm tra thông tin khách hàng đã đầy đủ hay còn thiếu sót. Nếu thông tin đã được khách hàng cung đấp đầy đủ. Bộ phận CSKH xác nhận đồng ý cung cấp cho Khách hàng loại sản phẩm được yêu cầu theo các điều khoản và điều kiện cụ thể, không bao gồm những trường hợp vì lý do bất khả kháng. Sản phẩm mà Khách hàng đã chọn có thể hết hàng ngoài sự kiểm soát của Nhà bán hàng, hoặc do lỗi nhập sai dữ liệu thông tin trên website : heiwa.vn
        • Sau khi xác nhận đơn hàng, HEIWA Shop sẽ tiến hành thủ tục xuất kho và gửi hàng đến tận nhà theo yêu cầu của Khách hàng.
      • Hủy đơn hàng:
        Trong trường hợp Khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm mình đã chọn, Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm hoặc hủy đơn hàng. Vui lòng liên lạc trực tiếp đến Trung Tâm CSKH của HEIWA Shop theo số điện thoại 0933.675.393 trước 3 GIỜ (kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng) để được hướng dẫn, giải quyết cụ thể.
      • Vận chuyển hàng hóa:
        • Đối với hàng hóa nội thành tại Tp Hồ Chí Minh. HEIWA Shop sẽ sử dụng dịch vụ chuyển hàng của đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa đảm bảo úy tín chất lượng, đội ngũ nhân viên tác phong chuyên nghiệp để phục vụ giao sản phẩm/hàng hóa đến tận tay Khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn tuyệt đối.
        • Đối với hàng hóa được xuất đi các Tỉnh thành trên toàn quốc. HEIWA Shop sẽ hợp tác với nhà vận chuyển lớn có uy tín nhất tại Việt Nam như Viettel , Giao hàng tiết kiệm, VNPT… Thời gian vận chuyển hàng đến tận nhà Khách hàng nhanh hay chậm tùy thuộc vào khu vực và hình thức làm việc tại các Bưu cục của Tỉnh.
          • Khu vực trung tâm Thành phố khoảng thời gian nhận được hàng từ 3 – 5 ngày.
          • Các khu vực huyện, thị xã cách xa trung tâm Thành phố sẽ nhận được hàng từ 4 – 6 ngày.
        • Khách hàng muốn phản ảnh chất lượng dịch vụ, sản phẩm mà Khách hàng chưa hài lòng. Hãy liên hệ trực tiếp đến tổng đài qua số Hotline: 0933675393 sẽ có Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin và giải quyết yêu cầu của Khách hàng.
   2. Quy trình giao dịch dành cho Nhà bán hàng:
      • Nhà bán hàng có nhiệm vụ cung cấp và tư vấn đầy đủ thông tin rõ ràng về nguồn gốc, nơi sản xuất, hạn sử dụng,… có liên quan đến sản phẩm hàng hóa cho Khách hàng biết chi tiết.
      • Trước khi vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng, Nhà bán hàng phải có trách nhiệm kiểm định chất lượng sản phẩm thật kỹ càng, tránh các trường hợp chuyển nhầm hàng, hàng bị lỗi do nhà sản xuất, hay hàng không đúng mẫu quy định.
      • Khi Khách hàng liên hệ thông báo phản ảnh đến tổng đài, Nhà bán hàng phải có hướng xử lý hay giải quyết cho Khách hàng trong tình huống nhanh nhất có thể, và chậm nhất không được quá 24 giờ.
   3. Điều kiện bảo hành:
      • Đối với các loại hàng hóa chính hãng, Khách Hàng được hưởng chính sách bảo hành sản phẩm, hàng hóa do nhà sản xuất quy định được đăng tải trên trang website heiwa.vn
      • Đối với những mặt hàng khác do HEIWA bán tại website heiwa.vn, Khách Hàng được hưởng chính sách bảo hành sản phẩm theo quy định của sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop
      • Trong thời gian bảo hành, Khách Hàng phải chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa của mình an toàn đến địa điểm bảo hành để được bảo hành.
      • Những sản phẩm có kèm phiếu bảo hành, Khách hàng phải có nhiệm vụ giữ gìn phiếu bảo hành nguyên vẹn, không rách nát, bị nhòe hay tẩy xóa trên phiếu. Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận trong quy định bảo hành, Nhà bán hàng có quyền quyết định trạng thái đơn hàng bảo hành.
   4. Điều kiện đổi/ trả hàng
      • Hàng đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
      • Sản phẩm phải nguyên vẹn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
      • Chưa hư hỏng, không có mùi lạ.
      • Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn, hộp đóng gói ở tình trạng ban đầu.
   5. Sản phẩm không được hoàn trả:
      • Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
      • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt không áp dụng chính sách trả hàng.
      • Khách hàng mua hoặc nhận hàng trực tiếp tại công ty vì đã được xem và thử hàng trước.
   6. Các trường hợp đổi hàng:
      • Nếu sản phẩm bị lỗi do sai sót của nhà sản xuất, Nhà bán hàng sẽ đổi lại cùng sản phẩm mới cho Khách Hàng.
      • Đổi hàng theo yêu cầu của Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí đóng gói, chi phí chuyển tiền (nếu có).
      • Lưu ý:
      • Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho đơn hàng đổi/trả hàng.
      • Mọi thủ tục đổi trả hàng đều thực hiện tại trung tâm CSKH của HEIWA Shop . Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 từ 8h00 đến 17h00.

1. NGHĨA VỤ VÀ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

   • Khách hàng tham gia mua hàng trên sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý các thông tin này. Và những thông tin này, sẽ được hệ thống dữ liệu bên Nhà bán hàng lưu vào dữ liệu quản lý.
   • Các phiên giao dịch giữa Nhà bán hàng với Khách hàng sẽ được sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop quản lý và thường xuyên cập nhật thông tin trạng thái của tài khoản cá nhân Người sử dụng.
   • Khách hàng có quyền lợi được phép gửi khiếu nại đến sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Nhà bán hàng sẽ xác nhận lại thông tin trường hợp đúng như phản ánh của người mua tùy theo mức độ, trường hợp mà sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
   • Nhà bán hàng phải công bố công khai thông tin chi tiết về sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop và thông tin Thời trang HEIWA Shop tại trang chủ của website : heiwa.vn

• • Các thông tin liên quan đến giao dịch bao gồm:

• • • Tên hàng hóa và dịch vụ giao hàng.
    • Số lượng và chủng loại.
    • Phương thức thanh toán.
    • Thời hạn giao hàng, địa điểm nhận hàng.
    • Tổng giá trị đơn hàng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn.

1. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ BẢN QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

• Sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop có một số chính sách bảo vệ thương hiệu bản quyền sở hữu trí tuệ. Chúng tôi có trách nhiệm quản lý nội dung được đăng tải trên trang web, đảm bảo các sản phẩm tham gia vào sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop không xâm phạm bản quyền, thương hiệu hoặc sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Những sản phẩm không đạt chuẩn về chất lượng, đảm bảo độ uy tín, thương hiệu, bản quyền sẽ không được tham gia vào sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop.
• Nếu bạn cảm thấy quyền lợi và thương hiệu của mình bị xâm phạm bất hợp pháp, vui lòng liên hệ đến Trung tâm hỗ trợ CSKH của HEIWA Shop. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và giải quyết vấn đề giúp bạn.
• Những nội dung, thông tin sản phẩm được đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop sẽ được sử dụng mục đích quảng cáo truyền thông thương hiệu, và những thông tin, hình ảnh, nội dung này Chúng tôi có quyền sử dụng miễn phí và không thể thu hồi.
• Nếu có khiếu nại, tranh chấp liên quan đến nội dung mà Nhà bán hàng đăng tải xảy ra, Nhà bán hàng sẽ tự chịu trách nhiệm trong việc giải quyết khiếu nại, và phải chịu trách nhiệm chi trả cho bất kỳ thiệt hại phát sinh do bản quyền, thương hiệu, và hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ.
• Sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào dù là tiềm năng hay hiện hữu, trừ những việc đó phát sinh do hành động của HEIWA Shop. Trách nhiệm của Sàn Giao Dịch TMĐT HEIWA Shop là quản lý nội dung đăng tải, có quyền hủy những mặt hàng bị hư hỏng hay nghi ngờ là gian lận.
• Chúng tôi sẽ đánh giá chất lượng của đối tác trước khi cho phép họ trở thành Nhà bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop nhưng không có nghĩa là tất cả sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay khách hàng. Vì vậy, những trường hợp sai sót ngoài ý muốn là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, Chúng tôi vẫn đảm bảo với các bạn rằng, tất cả Nhà bán hàng và sản phẩm được bán tại sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop đã trải qua một quá trình kiểm tra đạt chuẩn cao nhất để đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ được cung cấp.
• Không có bất kỳ quy định nào trong thỏa thuận này đều không hạn chế hoặc loại trừ trách nhiệm của Chúng tôi đối với những giả mạo, gian lận, tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của Chúng tôi, nhân viên của Chúng tôi hoặc bất kỳ trách nhiệm khác mà không bị hạn chế hoặc loại trừ của pháp luật.
• Về việc Người sử dụng truy cập trang website TMĐT HEIWA Shop không được phép dùng bất kỳ chương trình tự động hay phương tiện thu thập thông tin can thiệp vào trang web, hệ thống hoac hoạt động của trang web, bao gồm cả việc phá vỡ các biện pháp hạn chế truy cập vào trang web của Chúng tôi.

1. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• • Các Quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop sẽ có hiệu lực bạn hành kể từ ngày ký kết quyết định này.
  • Mọi sự phát sinh tranh chấp, khiếu nại giữa sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop và Người sử dụng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng thỏa thuận cả hai bên. Trường hợp không đạt thỏa thuận giải quyết như mong muốn. Một trong hai bên có quyền đưa ra Tòa án nhân dân tối cao có thẩm quyền giải quyết.
  • Chúng tôi có quyền chỉnh sửa bổ sung hoặc thay đổi nội dung bản Quy chế này tại bất kỳ thời điểm nào mà không báo trước cho Người sử dụng. Khách hàng/Người sử dụng khi tham gia sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT HEIWA Shop đồng nghĩa với việc chấp thuận và thực thi những Quy chế ban hành nêu trên.